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出单必看!外贸询盘回复技巧

对于外贸人员来说,掌握询盘回复的方法和技巧是十分重要的事情,询盘回复的好坏直接影响到外贸人员的成单率。从询盘到订单,看似只有一步之遥,实则背后有一大堆细节需要注意。



一、单发询盘回复技巧

1、询盘回复时间:

由于询盘是买家只针对您公司或产品发来的询盘,建议收到的当天一定要回复。

具体回复时间可以根据买家所在地的时差适当安排,如:澳洲客户收到后建议立刻回复;东亚客户建议2小时内回复;欧洲客户建议下午三点前回复等。

如果不能及时给客户回应,请告知客户不能回复的原因及能够回复的时间。

2、询盘回复内容:

点睛的主题、礼貌的问候语、客户问题的全面回应、重点突出的产品介绍和报价内容,体现出你的专业度、能够满足客户需求度及你的合作诚意,询盘内容做到清楚、简洁、礼貌。

3、询盘回复格式:

只针对您公司或产品发来的询盘,请不要使用模版式回复邮件,完整详细的落款和联系方式能够让买家第一时间搜集到他所感兴趣的信息并关注到您。



二、群发询盘回复技巧

1、及时回复:

同上,依旧是要根据买家的时差,调整好回复的发送时间,在买家上班前半小时左右发出,您的邮件将会在买家的收件箱最前面,获得买家的点击也将是较高的。

2、报价信息丰富完整:

想让买家从回复的询盘中打开你的邮件,回复的邮件标题首先要吸引买家的眼球。

针对买家的采购产品适当作出相应调整,比如促销信息、质量优势等。邮件报价内容符合买家需求,报价信息专业、完整。

3、保持跟买家联络:

回复询盘以后可以去电跟客户确认一下,平常保持联系。


注:

在收到的群发询盘时,首先要过滤掉无关的询盘信息,避免被同行套价,要学会调查买家背景,尽可能验证买家的身份信息是否真实。

报价中一定要留下自己的在线联系方式,并尽可能拿到买家的在线联系方式,保持在线联系。



三、询盘客户不回复怎样解决

首先,我们在向客户发送邮件的时候,尽量选择使用企业邮箱,避免使用个人的,以免被当作垃圾邮件进行处理。

第一封回复邮件以联系上客户为主要目的,不要发送图片和附件等信息,不然会被系统自动判为广告宣传,进入垃圾箱。

其次,要注意发送的时间和发送的密度,发送时要先了解客户的作息时间,尽量选择客户回复率高的时间段进行回复,发送邮件密度不要太频繁,频繁的发送,会被系统误认为骚扰信息,同时也会被客户反感。

最后,如果客户还是没有进行回复,可以打电话进行询问,询问客户对产品的意向等问题,从而做出明确的判断,是继续作为潜在客户跟踪还是直接放弃。

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