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一篇搞定!外贸寄样后的跟进策略

外贸业务员在与客户的交涉过程中,经常会遇到寄样品的要求。

其实,寄样品给客户是完全没有问题的,但需要注意的是,这个要求是哪一类客户提出来的,以及我们寄出样品的实际价值。



一、考虑样品成本和物流运费

如果是经常与我们合作的老客户提出了寄样品的要求,那么可以痛快地答应,毕竟大家都是熟人了,客户既然有这个要求,就证明他对这次的产品感兴趣,期望进行更深的了解。但如果是新客户提出这样的要求,我们要进行仔细的斟酌。

一定要看这个样品自身的价值以及物流方面所要支付的国际快递费用。

如果样品本身的价值太过贵重,那么我们就可以向客户索要部分款项,毕竟样品需要成本,物流也需要运费,更何况国际快递运费本身就不便宜。当然,最好不要直接跟客户要钱。

只要我们与客户好好沟通,相信诚心想要与我们合作的客户一定能够理解的。



二、客户收到样品时,切忌急躁要反馈

样品寄出之后,一定要随时跟进样品的寄送状态,及时查看客户是否顺利接收到样品,不然等到客户主动来联系你,告诉你还没有收到货的时候,再去查询样品的寄送状态就已经晚了。

我们给客户寄送样品,是为了获得与客户合作的机会,而且一般寄送给客户的样品都是付出了一定成本的好产品,无论从哪方面来讲,我们都应该重视物流的送达情况。

如果样品已经到达了客户的所在地,而客户还没有签收的话,我们可以主动给客户发一封邮件提醒他样品已经达到,为了避免造成损失,请他尽早取件。

如果物流显示客户已经签收了,不要急着去询问客户的意向。

可以先礼貌地告知客户,如果对产品有任何疑问,都可以随时联系我们,我们愿意提供技术知识方面的讲解。这样的说辞,不仅不会表现出着急要反馈的样子,同时还巧妙的表达了我们期望能与客户进行下一步合作的意愿。

要向客户展示出我们合作的诚意,首先就要站在客户的角度去考虑。



三、收到样品之后,对客户反馈进行持续追踪

如果客户收到样品之后过了很久,迟迟没有给回复的话,我们就不能置之不理了。

很有可能是客户忘记了产品的反馈,这时我们就需要一封表明来意的邮件,然后顺便给客户提个醒。

如果这样做客户还是没有回复我们的话,我们可以给客户发邮件咨询产品意向。再进一步的话,还可以通过连线客户来达到沟通的目的。

如果客户对产品表示满意,但并没有提及合作的相关事宜,那么就证明这位客户与我们合作的意愿并不是很大,或者说他已经找到了相关的替代品,总之就是无法继续进行合作,那么我们只能在后期进行长期推送,让客户关注到我们公司产品,获得下次合作的机会。


参考文章:邦阅网 -Tina.Zeng

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